Privacyverklaring

Wij zijn Slachtofferhulp Nederland (hierna Slachtofferhulp). Elk slachtoffer van (een vermoeden van) een strafbaar feit, verkeersongeval of ramp, maar ook nabestaanden van zelfdoding of achterblijvers van een vermiste persoon verdient de beste hulp. Je kunt bij ons terecht voor emotionele hulp, begeleiden in het strafproces en helpen bij het vragen van schadevergoeding.

• Slachtoffers van gebeurtenissen die strafbaar zijn, zoals fraude, seksueel misbruik, fysiek en geestelijk geweld, inbraak en diefstal.[1] Wij helpen ook hun nabestaanden, naasten en derden.[2]
• Slachtoffers van gebeurtenissen die niet strafbaar zijn. Denk hierbij aan veroorzakers van verkeersongelukken, achterblijvers bij vermissingen, slachtoffers van rampen en nabestaanden van zelfdoding.
• Getuigen van een (strafbare) gebeurtenis.
• Professionals, zoals de huisarts of een leraar.
• Helpers, zoals buren of collega’s.

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die iets over jou vertellen en die we aan jou kunnen koppelen. Denk bijvoorbeeld aan jouw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres of geboortedatum. Sommige persoonsgegevens zijn extra gevoelig. Je zou veel schade kunnen lijden als ze in verkeerde handen vallen. Denk bijvoorbeeld aan gegevens over je gezondheid of strafrechtelijke gegevens. Deze type persoonsgegevens mogen we alleen gebruiken als dit mag van de AVG . Persoonsgegevens van kinderen en jongeren krijgen altijd extra bescherming.

Van iedereen die wij helpen leggen wij persoonsgegevens vast. Om jou goed te helpen kunnen we de volgende persoonsgegevens vastleggen:

Van slachtoffers, nabestaanden, naasten, derden, getuigen:

• naam, adres, geslacht, geboortedatum, geboorteplaats, geboorteland en spreektaal;
• e-mailadressen en telefoonnummers (ook van wettelijk vertegenwoordigers, zoals de curator). Bij kinderen onder de 16 jaar leggen wij ook de contactgegevens van de ouders of wettelijk vertegenwoordiger vast;
• casusnummer dat Slachtofferhulp gebruikt om de gebeurtenis te registreren;
• omschrijving van de gebeurtenis;
• omschrijving van de gevolgen van de gebeurtenis, zoals de verwondingen, de schade, stressklachten en emoties;
• gegevens over je persoonlijke situatie, bijvoorbeeld of je mensen hebt waarbij je terecht kunt;
• je vragen of wensen die je hebt na de gebeurtenis;
• verslaglegging van onze hulp;
• betalingsgegevens, zoals bankrekeningnummers;
• burgerservicenummer (BSN) en gegevens over de strafzaak (alleen van slachtoffers van strafbare feiten)

Ben je een professional of helper? Dan leggen we je naam, contactgegevens, functie en/of je relatie tot het slachtoffer vast.

We ontvangen persoonsgegevens van jou zelf, bijvoorbeeld als je contact met ons opneemt. Slachtofferhulp kan van de politie en het Openbaar Ministerie persoonsgegevens van jou krijgen. Dit gebeurt alleen als jij hebt aangegeven dat je hulp van Slachtofferhulp wilt hebben. Van andere organisaties waarmee wij samenwerken krijgen we alleen jouw persoonsgegevens als dit volgens de wet moet of als jij daarvoor toestemming hebt gegeven.

Binnen Slachtofferhulp worden jouw persoonsgegevens gebruikt door medewerkers die jou helpen. Zij hebben alleen toegang tot de gegevens die zij nodig hebben om hun werk goed te doen. Jouw persoonsgegevens worden opgeslagen in jouw dossier bij Slachtofferhulp.

Slachtofferhulp kan jou op verschillende manieren helpen. Om jouw persoonsgegevens te mogen gebruiken hebben we een goede reden nodig. Wanneer Slachtofferhulp dit mag doen, staat dit in de wet beschreven, dit noemen we de AVG grondslag.[3] Afhankelijk van de dienstverlening die wordt gegeven, gebruikt Slachtofferhulp 1 van de volgende grondslagen:

• voorbereiding en uitvoering van een overeenkomst;
• voldoen aan de wettelijke taak van algemeen belang die Slachtofferhulp heeft;
• jouw toestemming;
• behartigen van de gerechtvaardigde belangen van Slachtofferhulp.

Slachtofferhulp gebruikt jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Privacydoeleinden en voorbeelden van Slachtofferhulp

Doeleinde	Voorbeelden
Dienstverlening	Advies over financiële en praktische zaken naar aanleiding van het (strafbare) feit; Informatie over of rechtstreekse doorverwijzing naar gespecialiseerde hulporganisaties; Emotionele hulp; Lotgenotencontact; Juridische informatie, advies en ondersteuning die belangrijk is voor de rechten van slachtoffers van strafbare feiten; Hulp bij het omgaan met de media zoals radio, televisie, krant etc.; Advies aan slachtoffers van strafbare feiten over hoe ze kunnen voorkomen dat ze opnieuw slachtoffer worden; Advies aan professionals en helpers die behulpzaam kunnen zijn in de omgeving van het slachtoffer.
Kwaliteit	Het geven van een uitleg over de kwaliteit van het werk dat Slachtofferhulp doet; Het uitvoeren van de noodzakelijke (bedrijfs)activiteiten van Slachtofferhulp, zoals het beschrijven en controleren van beleid; Het verbeteren van de positie van het slachtoffer in het algemeen en het geven van kennis over slachtofferhulp.
Onderzoek	Slachtofferhulp kan persoonsgegevens gebruiken voor onderzoek en historische doeleinden, onder andere ter verbetering van de dienstverlening.

Slachtofferhulp neemt over jou geen automatische besluiten via de computer. De hulp die aan jou geboden worden, zal altijd via een medewerker plaatsvinden.

Slachtofferhulp deelt alleen jouw persoonsgegevens met andere organisaties als we daarvoor jouw toestemming hebben. Andere organisaties zijn bijvoorbeeld je huisarts en andere hulpverleners die bij de (strafbare) gebeurtenis zijn betrokken (geweest). Onze medewerkers vragen altijd hiervoor om jouw toestemming. Dit wordt in jouw dossier geregistreerd. Je mag zelf bepalen waar je wel of geen toestemming voor geeft. Jouw toestemming is geldig totdat jij jouw toestemming intrekt of onze dienstverlening aan jou is gestopt.

Het kan gebeuren dat we jouw persoonsgegevens met de politie, het OM of het Centraal Bureau voor de Statistiek moeten delen, zonder dat jij daarvoor toestemming hebt gegeven. Dit moeten we dan doen volgens de wet.

Slachtofferhulp bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig. Hoe lang dit precies is, hangt af van de dienstverlening die je hebt gekregen. Slachtofferhulp bewaart jouw persoonsgegevens maximaal 6 jaar.

Als je toestemming hebt gegeven om mee te doen aan wetenschappelijk onderzoek, dan bewaren we jouw persoonsgegevens maximaal 10 jaar.

Wil je jouw gegevens laten verwijderen? Kijk dan bij vraag 12.

Wij doen er alles aan om jouw gegevens veilig te houden. Dit doen we door:

• Sterke wachtwoorden te gebruiken.
• Gegevens versleuteld op te slaan.
• Regelmatig onze beveiliging te testen en te verbeteren.
• Medewerkers van Slachtofferhulp een geheimhoudingsovereenkomst te laten ondertekenen.
• Met leveranciers van datacentra afspraken te maken over de beveiliging.

Slachtofferhulp is ISO27001 gecertificeerd. Dit betekent dat we voldoen aan eisen op het gebied van veilig omgaan met jouw persoonsgegevens.

In jouw dossier legt Slachtofferhulp alles vast wat voor de dienstverlening aan jou belangrijk is. Je hebt rechten als het gaat om jouw persoonsgegevens. Dit zijn jouw rechten:

• Inzage te vragen: Je mag zien welke gegevens we van jou hebben.
• Correctie aan te vragen: Je mag ons vragen om fouten in jouw gegevens te verbeteren.
• Gegevens te laten verwijderen: In bepaalde gevallen kun je ons vragen jouw gegevens te verwijderen.
• Beperking te vragen: Je mag vragen of we jouw gegevens tijdelijk minder gebruiken.
• Bezwaar te maken: Je mag bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens.
• Intrekken van jouw toestemming

Wil je van je recht(en) gebruik maken, dan kan je een e-mail sturen naar privacy@slachtofferhulp.nl of een brief sturen naar:

Slachtofferhulp Nederland
t.a.v. de Privacy Officer
Postbus 14208
3508 SH Utrecht

Om jouw identiteit vast te stellen, vragen we in ieder geval jouw naam, adres, geboortedatum en telefoonnummer.

Het kan gebeuren dat we extra gegevens van jou opvragen om jouw identiteit vast te stellen. Dit doen we om er zeker van te zijn dat de persoonsgegevens van jou zijn. Zo voorkomen we dat we persoonsgegevens aan de verkeerde persoon geven of zonder goede reden jouw persoonsgegevens wijzigingen.

Wil een ander namens jou een verzoek indienen, dan kan dit alleen als jij die persoon gemachtigd hebt. Wanneer het gaat om persoonsgegevens van iemand die jonger is dan 16 jaar, van iemand die onder curatele staat of van iemand bij wie mentorschap is ingesteld, moet het verzoek of de vraag worden ingediend door de wettelijk vertegenwoordiger.

Wij zullen jouw vragen of verzoeken zo snel mogelijk en uiterlijk binnen een maand beantwoorden. We laten je dit weten. Soms is een verzoek ingewikkeld. Dan kan het tot 3 maanden duren voordat je antwoord krijgt. Ook dit laten we jou weten.

Het indienen van een verzoek is gratis. Alleen als een verzoek te veel inzet of werk van ons vraagt, kunnen we kosten vragen of het verzoek weigeren. We zullen dit altijd uitleggen.

Slachtofferhulp heeft een Functionaris voor gegevensbescherming. Deze functionaris controleert of wij ons aan de regels van de AVG en deze privacyverklaring houden.

Vragen over het gebruik van jouw persoonsgegevens kan je stellen aan de Functionaris voor gegevensbescherming via mailFG@slachtofferhulp.nl of per post naar:

Slachtofferhulp Nederland
t.a.v. Functionaris voor gegevensbescherming
Postbus 14208
3508 SH Utrecht

Je kunt ook een klacht indienen bij de Functionaris voor gegevensbescherming. Dit kun je doen als je het niet eens bent met hoe we jouw persoonsgegevens gebruiken of als we jouw verzoek hebben afgewezen. De klacht kan je via het e-mailadres of postadres indienen. Meer informatie over het indienen van een klacht kan je vinden op de website van Slachtofferhulp.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

De website van Slachtofferhulp maakt gebruik van cookies. Wij vinden het belangrijk dat je weet welke cookies onze websites gebruiken en waarvoor. We willen namelijk graag je privacy én de gebruiksvriendelijkheid van onze websites zoveel mogelijk beschermen.

Op de website kan je het contactformulier en het complimenten-klachtenformulier invullen. Slachtofferhulp verzamelt en bewaart de persoonsgegevens die je hebt ingevuld.

• Het contactformulier vraagt om je naam, postcode en huisnummer, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum en je vraag of bericht.
• Het complimenten-klachtenformulier vraagt om je naam, adres, telefoonnummer en een omschrijving van je compliment of klacht.

Als je slachtoffer bent van een strafbaar feit kan je op de website van Slachtofferhulp met jouw DigiD inloggen voor jouw persoonlijke pagina Mijn Slachtofferhulp. Je krijgt hiermee toegang tot een uitgebreide tijdlijn met informatie over jouw contact met Slachtofferhulp. Ook vind je hier opgeslagen documenten en kan je gebruikmaken van een logboek en onze Herstelmeter.

Als je contact met lotgenoten wilt hebben of als je naar de online community wilt gaan dan kan je inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord. Als je dit Mijn Slachtofferhulp-account 1 jaar lang niet hebt gebruikt, krijg je een e-mail van Slachtofferhulp. Hierin staat dat jouw account na 10 dagen wordt gesloten en dat jouw gegevens dan worden verwijderd. Als je binnen 10 dagen alsnog inlogt, blijft jouw account actief.

Hieronder vind je een overzicht van belangrijke links van informatie over onze dienstverlening:

Algemene Voorwaarden Slachtofferhulp Nederland
Huisregels
Compliment, klacht of suggestie over de dienstverlening?
Klachtenreglement Privacy
Cookieverklaring